近日，一位客戶十分焦急地來到中信銀行焦作新區(qū)支行，詢問家中去世老人的銀行卡如何辦理取款并銷戶。柜員在了解情況后，主動(dòng)安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額，再根據(jù)資產(chǎn)情況確定下一步方案。

經(jīng)查詢，已故存款人銀行卡已到期，卡中持有未到期的多項(xiàng)金融產(chǎn)品且繼承金額大于5萬元，不符合簡便支取流程。柜員主動(dòng)幫客戶與當(dāng)?shù)毓C處聯(lián)系，認(rèn)真記錄辦理遺產(chǎn)繼承公證所需材料，并與該客戶的客戶經(jīng)理溝通，由客戶經(jīng)理親自陪同客戶去公證處辦理了繼承公證手續(xù)。

鑒于存款人名下有部分活期理財(cái)產(chǎn)品，柜員告知客戶待取得繼承公證的第一時(shí)間至網(wǎng)點(diǎn)辦理活期理財(cái)產(chǎn)品解約業(yè)務(wù)，待理財(cái)產(chǎn)品資金到賬后辦理銷戶事宜?？蛻艮k理銷戶當(dāng)日，該行開通專柜，審核客戶攜帶資料齊全無誤后，快速幫助客戶辦理了已故存款人財(cái)產(chǎn)繼承和銷戶業(yè)務(wù)。客戶對(duì)該行的服務(wù)十分滿意，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的專業(yè)素質(zhì)和貼心服務(wù)豎起大拇指連連稱贊。

下一步，中信銀行焦作分行將繼續(xù)秉承“以客為尊”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務(wù)。