當(dāng)下，老年人因購買保健品上當(dāng)受騙的案件屢見不鮮，騙子利用老年人注重養(yǎng)生的心理和防范意識相對薄弱的特點，換著花樣設(shè)套詐騙。中信銀行鄭州分行用心服務(wù)，傾力為老年群體辦實事，解難題。近日，該行洛陽老城支行成功堵截了一起疑似“特效藥”詐騙事件，避免了客戶1萬元的財產(chǎn)損失。

近日，一位老人神色匆忙來到中信銀行洛陽老城支行辦理取款業(yè)務(wù)，表示卡里有多少錢就取多少錢。考慮到客戶年紀(jì)較大、慌慌張張，柜員耐心詢問客戶取款用途。面對柜員的詢問，老人支支吾吾不愿多說，堅持要求取1萬元。柜員認為此筆業(yè)務(wù)存在風(fēng)險隱患，于是耐心安撫客戶，待情緒穩(wěn)定之后，老人才告知柜員取錢是為了買藥。結(jié)合近期老年人購買藥品上當(dāng)受騙的案例時有發(fā)生，為避免客戶被騙，柜員關(guān)切地詢問是買什么藥需要這么多錢，并告知客戶攜帶現(xiàn)金不方便，可以在醫(yī)院刷卡購買?？蛻艉f不清藥名，翻看隨身帶的筆記查找藥名，告訴柜員這是一款藏藥，在藥店和醫(yī)院都買不到，是治療心血管疾病的“特效藥”，1萬元左右一個療程，目前有很多人排隊搶購。

根據(jù)老人所述，柜員判斷老人可能被不法分子洗腦，便繼續(xù)詢問老人是否將購買這么昂貴的藥的事告知家人，老人表示不需告訴家人，并催促柜員趕緊取錢。為避免老人遭受詐騙，柜員立即向會計經(jīng)理報告，會計經(jīng)理也及時來到老人身邊，向老人講述其中風(fēng)險及近期相關(guān)詐騙案例，提示不能聽信虛假宣傳，如果生病需要治療一定要和家人溝通，并且通過正規(guī)渠道看病開藥。在柜員和會計經(jīng)理的輪番勸說下，客戶逐漸意識到自己可能上當(dāng)受騙，打消了取錢買藥的念頭，并對員工耐心、細心和專業(yè)的工作精神表示由衷感謝?！　?/p>

中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，把維護消費者權(quán)益放在首要位置，不斷提升員工服務(wù)意識和識別各類詐騙的技能，用專業(yè)知識為客戶“守住錢袋子”，用敬業(yè)精神“護好幸福家”。