在酷熱難擋的夏日，中信銀行寧波分行收到了來自客戶子女送來的溫情肯定，感謝分行柜面人員的“盡心盡責(zé)、服務(wù)周到”。

某日午后，烈日炎炎，該行轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)迎來了兩位年邁、神情焦慮的客戶。支行工作人員熱情接待了兩位老人，并詢問客戶業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過了解得知，客戶因未記清存單到期支取時(shí)間，在經(jīng)柜面提醒后仍辦理了支取手續(xù)，導(dǎo)致部分利息受損。工作人員及時(shí)安撫老人并告知客戶柜面可采取沖賬的形式恢復(fù)原交易。操作過程中，工作人員始終堅(jiān)持“用心傾聽、真誠服務(wù)”的理念，通過耐心的講解以及專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)幫客戶解決困難并挽回了相應(yīng)的損失。同時(shí)，因考慮酷暑季節(jié)對(duì)年老客戶的不便，支行工作人員主動(dòng)開車將兩位老人安全送至住所，小小的細(xì)節(jié)感動(dòng)到了客戶，也傳遞至其子女心坎。

錦旗背后，承載的是客戶對(duì)中信銀行服務(wù)的認(rèn)可和激勵(lì)、贊揚(yáng)與肯定。下一步，中信銀行寧波分行將一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和工作質(zhì)效，不斷提升客戶的獲得感和滿意度，為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。