中信銀行濟南分行緊跟時代步伐，積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于提升支付服務(wù)水平的號召，切實推動外籍來華人員、老年人等重點群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，并采取多項有力措施：

一、構(gòu)建責(zé)任清單，明確目標導(dǎo)向。該行按照外卡收單、外幣兌換、外卡取現(xiàn)、網(wǎng)點服務(wù)、適老金融、零錢包、現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理、柜面服務(wù)及宣傳普及九個方面，梳理形成工作標準對照清單，強化責(zé)任落實。

二、搭建管理機制，強化實戰(zhàn)能力。該行組織轄屬網(wǎng)點開展多層次培訓(xùn)，持續(xù)提高工作人員重視程度，梳理廳堂服務(wù)動線，承接辦理了大量零幣回收和殘損幣兌換業(yè)務(wù)，切實保障服務(wù)措施落實到位，得到了到訪客戶的認可。

三、強化標準規(guī)范，提升服務(wù)體驗。該行組織轄屬各網(wǎng)點在廳堂布放宣傳物料，并借助宣傳屏投放相關(guān)標語及海報，加大宣傳力度，同時設(shè)置綠色通道、愛心窗口等專屬通道，保障支付服務(wù)便捷性。

四、主動上門服務(wù)，提供零錢包便利。該行組織轄屬各網(wǎng)點主動提供上門服務(wù)，為出租車公司、沿街商戶等重點現(xiàn)金使用場景提供零錢包兌換便利，搭建常態(tài)化現(xiàn)金兌換及預(yù)約服務(wù)機制，并提供定制化、個性化服務(wù)。

五、尋求合作共贏，打造零幣自循環(huán)。對于個別商戶的大量零幣需求，該行幫助零幣需求單位與第三方公司牽線搭橋，制定特色化現(xiàn)金服務(wù)方案，打通零幣兌換壁壘，實現(xiàn)客戶間的零幣自循環(huán)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效和支付服務(wù)綜合水平。

六、深化合作交流，推進網(wǎng)格化建設(shè)。該行與商圈、街道管理方深入溝通，組織轄內(nèi)各網(wǎng)點深入周邊重點商圈、社區(qū)、沿街商戶，講解人民幣現(xiàn)金知識、人民幣辨?zhèn)渭记傻?，并宣講“拒收人民幣違法”的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》。

七、拓展服務(wù)場景，讓支付有溫度。該行積極參與濟南遙墻國際機場輪值服務(wù)，在境外來賓支付服務(wù)中心布放咨詢服務(wù)屏，為旅客提供實時、準確的金融信息咨詢服務(wù)；同時由駐守輪值的工作人員提供雙語一站式金融服務(wù)，有效幫助出入境旅客解決支付難題，讓出入境旅客在匆忙的旅途中感受到中信溫度。此外，該行還在多家星級酒店設(shè)立外幣代兌點，隨時提供外幣兌換服務(wù)，滿足境外來華人員的多樣化需求，為旅客帶去更為便捷、高效、溫馨的金融服務(wù)體驗。

八、總結(jié)經(jīng)驗成果，推廣中信服務(wù)。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點結(jié)合日常工作內(nèi)容及典型案例，積極優(yōu)化和改進支付服務(wù)的各項舉措，及時為客戶辦理零幣兌換、殘損幣回收等服務(wù)，為重點商圈的收銀員、財務(wù)人員開展支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展金融知識進課堂、財商啟蒙課等活動，將服務(wù)拓展至市民生活的各個方面。

中信銀行濟南分行表示，未來將繼續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)打好“八段錦”，不斷探索支付服務(wù)的新領(lǐng)域、新模式，為更廣泛的客戶群體帶去更貼心的服務(wù)，讓中信溫度傳遍每一個角落。