中信銀行石家莊分行轄屬唐山灤州支行在接到客戶緊急訴求后，堅持“急事急辦、特事特辦”的原則，為客戶開通上門服務綠色通道，通過貼心高效的服務，幫助客戶解決實際困難，獲得客戶表揚。

近日，客戶李女士向唐山灤州支行工作人員咨詢，自己80多歲的母親在該行有一張定期存單急需支取卻忘記了密碼，最近因意外腿部摔傷行動不便，無法到銀行辦理業(yè)務，咨詢支行是否可以提供快捷的解決方法。

在了解客戶面臨的困難后，支行迅速啟動應急預案，對客戶需求、存在的困難、業(yè)務處理方式等進行了詳細討論和梳理，最終安排運營人員與零售人員共同為客戶提供上門服務，并提前與客戶對接具體流程和所需材料，與其約定業(yè)務辦理時間和方式。次日，支行“零運”服務團隊共同前往醫(yī)院，向老人表達慰問后，對客戶身份及真實意愿進行了核實，隨后客戶李女士前往支行順利辦理了定單支取業(yè)務，燃眉之急得以解決，客戶對該行高效、優(yōu)質的服務表示感謝，當即撥打95558客服電話對工作人員進行了表揚。

中信銀行石家莊分行想客戶之所想、急客戶之所急，為有特殊需求的客戶開辟綠色通道，靈活辦理、快速辦理、高效辦理，用心服務好每一位客戶。