隨著我國人口老齡化進程不斷加快，老年人作為重要的金融消費者群體之一，如何讓老年人金融需求得到滿足，提升老年群體金融服務的深度、廣度和溫度，是商業(yè)銀行的重要課題。

近年來，中信銀行海口分行立足老年客戶服務痛點，持續(xù)提升老年客群金融服務體驗，一對一專屬服務、老年版手機銀行、面向老年人的金融知識宣教活動……從便利性入手，于細微處用心，中信銀行致力于為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。

網點設施齊全，讓暖心服務看得見

走進中信銀行海口分行網點，無障礙通道、放大鏡、老花鏡、輪椅等早已是必備標配。在基本設施基礎上，設置愛心窗口、愛心專座，優(yōu)化叫號機操作界面、調大音量，方便老年客戶取號。智慧柜臺等設備，支持語音識別輸入，可根據客戶需求放大字體和輸入框，并配有專門服務人員，為老年客戶辦理業(yè)務提供現場指導。

近日，中信銀行?？跒持杏瓉硪晃焕夏昕蛻?，廳堂人員連忙上前陪同服務。在得知老人家要給在外上學的孫女寄生活費，但由于忘帶眼鏡，無法準確填寫匯款單時，大堂經理立即取出網點專門為老年客戶配備的老花鏡，指導客戶完成了單據填寫，并引導至愛心窗口辦理，短短幾分鐘并完成了業(yè)務辦理。臨走時，老人家緊握著大堂經理的手遲遲不肯松開，嘴里滿是感謝。

（圖為中信銀行網點廳堂設置的愛心專座）

產品結構齊全，助力“養(yǎng)老”變“享老”

立足于自身金融服務優(yōu)勢，中信銀行為老年客戶量身打造“幸福+”服務體系，在手機銀行推出“幸福+”俱樂部專區(qū)，包含“幸福+財富”（金融產品）、“幸福+健康”（在線問診，慢病服務管理）、“幸福+福利”（商超滿減、專屬中信紅權益）、“幸福+學院”（玩轉智能手機、老年線上課程）、“幸福+傳承”（公證養(yǎng)老法律）和“幸福+舞臺”（老年文體大賽）六大板塊，中信銀行手機銀行可實現“大字體”的放大功能，“0.5倍速”的語音交互功能，力求為老年客戶帶來無微不至的悉心關懷，致力提升老年人群的生活質量，助力“養(yǎng)老”變“享老”。

服務方案齊全，為養(yǎng)老保駕護航

中信銀行?？诜中幸蕴嵘召|量為目標，重點關注老年客戶服務需求，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等方面，進一步細化服務，用實際行動解決老年客戶難題。

建立“十個一”服務體系。近年來，中信銀行海口分行著力于提升廳堂服務人員老年化服務水平，制定適老化服務方案，從老年客戶走進中信銀行廳堂時，銀行工作人員全程陪伴，主動提供“十個一”暖心服務，通過“一聲問候、一個微笑、一次詢問、一次引導、一次提醒、一次指導、一次關懷、一份飲品、一次分流、一次道別”，全程輔助老年客戶完成業(yè)務辦理。

（圖為工作人員指導客戶使用智慧柜臺）

打造常態(tài)化老年人群體宣教機制。李阿婆是中信銀行藍天路支行的老客戶，每天早上買完菜后就愛去銀行坐坐，與工作人員嘮嘮家常。某日中午，陳阿婆一邊打著電話一邊急匆匆的走到柜臺前說要辦理大額轉賬，神情很是緊張。柜員小張憑借多年工作經驗，判定李阿婆可能遭遇電信詐騙，借故表示中午授權人員不在，無法辦理轉賬業(yè)務，并示意大堂經理將李阿婆引導至休息區(qū)。大堂經理耐心給李阿婆講解了電信詐騙的特點，并幫忙聯系家人，最終挽回了損失。

近兩年，中信銀行海口分行聚焦老年客戶金融知識宣傳，通過“幸福+敬老月”系列活動、微信線上沙龍、“老年智能生活小課堂”等活動，宣導反假幣、防電信詐騙等安全知識，幫助老年人逐步掌握致富、出行、就醫(yī)、娛樂等智能技術的應用，幫助老年人跨越數字鴻溝。

開辟上門服務綠色通道。近日，客戶陳女士到中信銀行?？诤Ｐ懵分袑で髱椭?，稱其父親年事已高、行動不便，銀行卡密碼遺忘，有一筆款項急需轉出，不知如何是好。了解到客戶訴求后，該行立即開辟綠色通道、提供上門服務，在面對面核實客戶辦理意愿后，成功為客戶辦理了業(yè)務。

這僅僅是中信銀行將服務“搬進”客戶家的一個縮影，為讓行動不便的老人少跑路，中信銀行?？诜中屑哟蟊銛y式智慧柜臺推廣使用，拓展上門服務項目。近兩年，中信銀行?？诜中幸牙塾嫗槔夏昕蛻籼峁┥祥T服務180余次。

“尊老、愛老、敬老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，中信銀行?？诜中袑⒘⒆阌谔嵘夏耆双@得感、幸福感，切實履行責任擔當，始終保持初心，持續(xù)做好老年客戶服務，不斷優(yōu)化配套設施、細化服務流程，為老年客戶辦好一件件實事。