近日，中信銀行武漢分行轄屬宜昌夷陵支行急客戶之所急，想客戶之所想，為一名住院治療的老年客戶提供上門服務(wù)，得到老人及其家屬的贊揚(yáng)。

當(dāng)天，中信銀行宜昌夷陵支行理財(cái)經(jīng)理接到客戶家屬電話，焦急告知，家中老人因重病正在住院治療，但老人的銀行卡遺失，現(xiàn)急需使用支付醫(yī)療費(fèi)用，老人無法親自到支行網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，不知該如何是好。

支行理財(cái)經(jīng)理接到電話后，迅速向會計(jì)經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況，會計(jì)經(jīng)理了解后，提出可開通上門服務(wù)便民綠色通道，經(jīng)詢問知悉客戶具體醫(yī)院及病房后，會計(jì)經(jīng)理立即報(bào)經(jīng)支行負(fù)責(zé)人審批后，迅速安排柜面人員領(lǐng)取相關(guān)憑證，和理財(cái)經(jīng)理一起攜帶智慧柜臺上門，在病床前為客戶順利辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)場悉心細(xì)致解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，并表達(dá)關(guān)懷。

“沒想到你們能來醫(yī)院為我們辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”客戶激動地說。原來客戶家屬只是嘗試打電話詢問處理方式，沒想到服務(wù)這么貼心周到，該行提供的暖心服務(wù)得到客戶真摯肯定。

中信銀行武漢分行工作人員表示，“客戶肯定是我們前進(jìn)的動力”！該行將積極探索創(chuàng)新適老金融服務(wù)的新方式、好方法，持續(xù)做好老年群體關(guān)愛，用心詮釋“讓財(cái)富有溫度”。