8月11日，中信銀行寧波分行收到一則客戶通過95558傳遞的表揚工單。

客戶俞先生前幾日去往某銀行辦理借記卡擬用于信用貸款時，被該銀行兩次拒絕開卡，著急之下想起曾在中信銀行辦理業(yè)務時加過工作人員的企業(yè)微信，便試著聯(lián)系中信銀行工作人員嘗試是否能幫忙解決。中信銀行寧波分行工作人員收到客戶的“求救”信號后，積極跟進客戶聯(lián)系，詳細了解客戶整體情況，經(jīng)了解得知客戶存量借記卡曾被司法機關緊急止付，導致系統(tǒng)核驗數(shù)據(jù)等級自動提高。工作人員通過經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、專業(yè)研判認為該客戶應該為非涉案賬戶主體，銀行機構可能存在因強化客戶盡職調(diào)查而婉拒客戶的情況。為幫助客戶順利辦理業(yè)務，工作人員主動聯(lián)系其他銀行機構網(wǎng)點主管，向其解釋相關政策要求及客戶的實際情況，經(jīng)過充分有效溝通，最終客戶成功在該行辦理辦卡。同時，客戶對我行專業(yè)、高效、誠摯的服務表示感謝和贊賞。

中信銀行寧波分行將始終始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持制度與服務并行，通過提升服務質(zhì)效，讓“有溫度”的服務陪伴客戶全流程，不斷提升客戶服務滿意度。