“你們的服務(wù)真的周到，值得信賴。”一位年逾八旬的老奶奶對(duì)中信銀行寧波分行廳堂服務(wù)人員表示感謝。

7月15日，一位年逾八旬的老奶奶來到中信銀行寧波分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。老奶奶看起來憂心忡忡，網(wǎng)點(diǎn)工作人員忙上前細(xì)心詢問。經(jīng)了解，客戶十多年以來一直在使用中信銀行儲(chǔ)蓄卡，有4張借記卡且流水明細(xì)繁雜，此次來網(wǎng)點(diǎn)想仔細(xì)查詢核對(duì)賬戶明細(xì)。在經(jīng)求客戶同意后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)同柜臺(tái)人員，幫助老奶奶打印所有銀行卡的全部流水明細(xì)，并耐心地和老奶奶一筆筆確認(rèn)核對(duì)，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的仔細(xì)核對(duì)，解決了客戶關(guān)于賬戶資金的疑惑。

隨著進(jìn)一步的了解，老奶奶表示自己因在三方財(cái)富公司投資的資金追不回，在網(wǎng)上找了律師，但近期一直收到“律師”要求支付律師費(fèi)的電話。網(wǎng)點(diǎn)工作人員立馬提高警惕，提醒客戶現(xiàn)在電信詐騙案件頻發(fā)，不要輕信網(wǎng)上陌生人，該“律師”很有可能是打著“以法律手段維權(quán)追債”的幌子、披著“法律咨詢服務(wù)”外衣，以各種名義收取“訴訟費(fèi)”“咨詢費(fèi)”等各類費(fèi)用的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時(shí)，工作人員通過案例解析、視頻講解向老奶奶詳細(xì)講解了防范電信詐騙的相關(guān)金融知識(shí)，并積極為客戶提供有效的解決方案，老奶奶頻頻點(diǎn)頭，稱贊工作人員專業(yè)能力強(qiáng)，服務(wù)細(xì)致周到。

溫暖服務(wù)無小事，細(xì)微之處顯真情。中信銀行寧波分行將一如既往地秉持“有溫度的銀行”服務(wù)理念，以客戶為中心，提升客戶體驗(yàn)，做有溫度的最佳金融服務(wù)提供者。