為有效推進解決支付便利性問題，更好地提升老年人、境外人員等群體的服務體驗，中信銀行長沙分行轄屬湘潭分行通過加大現金宣傳力度、開展整治拒收專項整治工作、持續(xù)優(yōu)化賬戶服務流程、設立“服務窗口”等多項舉措，堅持在細節(jié)上下功夫，多措并舉提升優(yōu)質金融服務覆蓋面，助力支付便利化環(huán)境建設，提升客戶便利支付服務體驗感和滿意度。

立標桿 打造廳堂現金服務專區(qū)

作為“湘潭市銀行網點現金服務標桿網點”，中信銀行湘潭分行在網點設立現金服務宣傳專區(qū)，通過現場布放人民幣防偽知識、不宜流通人民幣行業(yè)標準、人民幣圖樣使用管理等宣傳折頁對網點到堂客戶進行人民幣相關知識的宣傳和普及。此外，還通過“送金融知識進校園”、“送金融知識進社區(qū)”等進行反假貨幣知識、整治拒收現金宣傳等。

送服務 貼心“零錢包”獲好評

為了更好的滿足市民現金支付需求，中信銀行湘潭分行積極向周邊商戶、商圈提供“零錢包”兌換服務，并且主動摸排了解重點行業(yè)現金支付需求，針對現金使用量較大、頻率較高的出租車司機群體，在出租車公司設立臨時現金兌換服務點，提供上門兌換“零錢包”服務，通過延伸現金服務半徑，多維度提供有溫度的現金服務，積極做好現金流通環(huán)境優(yōu)化和改善工作。

強協(xié)作 外籍人員體驗更絲滑

為迅速響應并及時解決外籍來華人員多樣化的支付服務需求，中信銀行湘潭分行通過設立“外籍人員綠色服務窗口”，設置“涉外服務”廳堂專員，提供專業(yè)、高效、貼心的金融服務。在接待外籍來華人員時，由“涉外服務”廳堂專員、出國金融及零售主管行長共同協(xié)助，為客戶介紹中信銀行針對外籍客戶提供的簡易開戶、外卡取現、外幣兌換等支付服務，并以專業(yè)的能力和悉心的服務幫助客戶辦理代傳遞業(yè)務。同時，考慮到客戶在湖南省內的出行與餐飲需求，還特別介紹了“零錢包”服務，以滿足其日常小額現鈔支付的需要。

下一步，中信銀行湘潭分行將針對不同客戶群體的支付習慣，圍繞優(yōu)化支付便利化服務綜合施策、多措并舉，聚焦“食、住、行、游、購、娛”等場景，發(fā)揮好支付服務便利性與金融為民普適性的作用，打通支付服務堵點，滿足客戶多樣化支付需求，認真答好提升支付便利化的“必答題”。