近日，客戶司先生向中信銀行石家莊分行保定東風(fēng)路支行寄送了一面印有“講原則辦事，用真情服務(wù)”字樣的錦旗，對(duì)該行柜面人員的服務(wù)態(tài)度及能力表示認(rèn)可和贊揚(yáng)。

“我現(xiàn)在著急有事兒，你們不要磨磨嘰嘰的，現(xiàn)在就給我辦！”廳堂一位男性客戶聲音急躁，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即放下手頭工作對(duì)客戶的情緒進(jìn)行了安撫，了解到客戶是一名退伍軍人，因之前分別用不同證件建立了客戶號(hào)，現(xiàn)退伍后已將軍官證交回，柜員正在與客戶溝通能否提供身份核實(shí)依據(jù)確認(rèn)兩客戶號(hào)為同一人，客戶當(dāng)即情緒非常激動(dòng)。

為在保障客戶資金安全的同時(shí)盡快幫助客戶解決問題，支行聯(lián)合分行第一時(shí)間調(diào)取了相關(guān)業(yè)務(wù)資料后排除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理過程中了解到客戶日常資金流動(dòng)性比較大，支行結(jié)合客戶需求協(xié)同理財(cái)經(jīng)理為其制定了“一戶一策”理財(cái)方案，客戶當(dāng)即從他行向中信個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)入資金80萬元。了解到客戶經(jīng)營著一家企業(yè)后，經(jīng)辦柜員主動(dòng)介紹該行集團(tuán)背景及產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶非常認(rèn)可表示后期會(huì)安排財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)公賬戶及代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)接。整個(gè)服務(wù)過程中，該行通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得了客戶的信任，客戶專門向支行敬贈(zèng)了錦旗表達(dá)了認(rèn)可。