近日，為持續(xù)提升金融消費者滿意度，中信銀行武漢分行積極創(chuàng)新消?；顒有问?，豐富教育宣傳場景，開展“您的權(quán)益中信守護(hù)之行長在行動”系列消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，以全面詳細(xì)了解客戶真實需求，優(yōu)化服務(wù)流程，更好為消費者提供有溫度的服務(wù)。

中信銀行武漢濱江支行廳堂內(nèi)，支行行長張欣正開展“行長在行動”，為客戶發(fā)放宣傳折頁，同時提醒老年客戶預(yù)防電信詐騙。一位在廳堂內(nèi)不停走動、撥打電話的客戶，引起了她的注意。張欣趕緊主動上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，并將其帶到安靜的客戶等待區(qū)。

客戶放下戒備，向張欣尋求幫助。原來客戶姓曾，是獨居老人，女兒在香港工作。幾年前，她女兒辦理了武漢社保，由于入籍香港后未及時更新客戶信息，社保賬戶已經(jīng)數(shù)月沒有入賬，她女兒身體不好無法回境內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，這可把曾婆婆急壞了。

張欣了解情況后，立即安撫曾婆婆不要著急，同時積極梳理客戶辦理社保賬戶變更與激活的相關(guān)資料，以及代辦業(yè)務(wù)的流程及手續(xù)，并將需要的材料和注意事項寫在紙上。此外，張欣還及時與武漢市社保局對接，確認(rèn)曾婆婆女兒的社保賬戶狀態(tài)正常,信息更新完畢后就能正常入賬。當(dāng)張欣告知此項業(yè)務(wù)可以正常辦理及業(yè)務(wù)辦理流程時，曾婆婆臉上終于露出了笑容。

該行為曾婆婆開設(shè)綠色通道服務(wù)，通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行盡職調(diào)查的方式，為曾婆婆女兒辦理了信息變更與社保入賬，曾婆婆非常感動，“沒想到這么快就辦好了，感謝你們細(xì)致周到的服務(wù)！”

據(jù)了解，中信銀行武漢分行全轄網(wǎng)點近期均開展了“行長在行動”消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。中信銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)推進(jìn)“行長在行動”，聚焦“一老一小一新”，向老年人、新市民、青少年等重點群體征求意見和建議，深入了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)、提升客戶體驗，充分詮釋“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)感與溫度。