“太感謝你們了，你們的服務(wù)太好了，真是幫我解決了大難題”。日前，中信銀行三亞解放路支行急客戶之所急、想客戶之所想，高效為客戶辦理已故存款人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，贏得了客戶贊賞與肯定。

近日，客戶吳阿姨來中信銀行三亞解放路支行柜臺(tái)辦理已故存款人信息查詢業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中吳阿姨感覺身體不適，柜員見狀立即聯(lián)系大堂經(jīng)理為客戶倒水，并詢問客戶病情、是否需要應(yīng)急藥品。吳阿姨表示，自己到海南過冬，順便把過世老伴銀行卡里到期的理財(cái)取出，在來銀行的路上不慎丟失了辦理業(yè)務(wù)需要的材料，心中焦急，趕忙回去尋找，找到后在返回銀行的路上心臟疼痛，已經(jīng)服用過速效救心丸。

考慮到客戶身體抱恙，該行啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，由大堂經(jīng)理全程在旁陪同客戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注客戶身體狀況。在業(yè)務(wù)辦理過程中，柜員發(fā)現(xiàn)已故存款人卡片狀態(tài)存在異常，詢問吳阿姨原因后，該行主動(dòng)聯(lián)系開戶行，在向?qū)Ψ教峁I(yè)務(wù)辦理材料后，順利解除了賬戶管控，最終成功為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理后正值中午，該行會(huì)計(jì)經(jīng)理?yè)?dān)心吳阿姨肚子餓，給客戶準(zhǔn)備點(diǎn)心、水果，并引導(dǎo)至貴賓區(qū)休息，周到細(xì)心的服務(wù)獲得客戶連連稱贊。

中信銀行?？诜中惺冀K秉持客戶為尊的服務(wù)理念，重視特殊群體服務(wù)需求，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理演練，通過完善輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，讓客戶處處感受到中信銀行的用心和關(guān)愛。該行表示將竭盡全力為每位客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，讓客戶感受到來自中信銀行的服務(wù)“溫度”。