消?！坝袦囟取?、服務(wù)暖人心。又是一年“3·15”國際消費者權(quán)益日，中信銀行武漢分行用有溫度的服務(wù)、有力度的宣教，有方向的推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，為湖北省“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”貢獻(xiàn)中信力量。一直以來，該行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機，多措并舉，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

慧眼識騙局筑牢反詐“第一道防線”

作為專業(yè)的金融機構(gòu)，中信銀行武漢分行筑牢反詐“第一道防線”，全力守護(hù)持卡人的資金安全。

近日，王女士前往中信銀行武漢分行營業(yè)部查詢儲蓄卡狀態(tài)，稱其儲蓄卡無法對外支付。工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)，王女士的銀行卡因觸發(fā)風(fēng)險監(jiān)測模型，被系統(tǒng)自動停止對外支付。進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，近期，王女士有集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出、快進(jìn)快出的可疑交易情形。原來，王女士經(jīng)朋友介紹，下載“開心茶坊”APP，投入8萬余元購買內(nèi)部產(chǎn)品，平臺承諾無實物商品，但是有利息。目前，投入的8萬元已無法全部提現(xiàn)，每天只有小額返現(xiàn)，可從平臺提現(xiàn)到銀行卡。此外，王女士在“子午實業(yè)”APP上也投資了3萬元。

了解情況后，中信銀行武漢分行營業(yè)部會計經(jīng)理立刻通過網(wǎng)上搜索“開心茶坊”“子午實業(yè)”字樣，發(fā)現(xiàn)已有諸多負(fù)面新聞報道。據(jù)此，銀行工作人員初步判斷，王女士已遭遇網(wǎng)絡(luò)投資詐騙，提醒王女士不要再繼續(xù)投資，要盡快提款并報警。在工作人員的一再講解下，王女士也察覺到事件蹊蹺，表示會盡快提取平臺內(nèi)資金并報警，感謝銀行工作人員及時提醒。

服務(wù)無止境，滿目皆是情。中信銀行武漢分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，切實履行社會責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)輕松可得，全力守護(hù)好金融消費者的“錢袋子”。

行長帶頭講消保　掀起金融知識普及熱

今年，中信銀行武漢分行提前啟動“3·15”國際消費者權(quán)益日宣教活動，創(chuàng)新開展系列教育宣傳，全行掀起金融知識普及熱潮。

由中信銀行武漢分行行長單國民帶頭，全轄區(qū)各支行負(fù)責(zé)人開展“一把手講消?！被顒?，面向消費者普及金融消費者八項基本權(quán)利以及金融常識，增強消費者維權(quán)及風(fēng)險防范意識；面向員工開展誠信經(jīng)營及合規(guī)警示教育，提升員工服務(wù)水平及合規(guī)意識。

讓宣傳普及更有力度，中信銀行武漢分行打造“六位一體”宣教平臺，使金融知識惠及更多消費者群體。該行致力于將普及金融知識貫穿于日常業(yè)務(wù)推動過程中，通過“線上+線下”“網(wǎng)點+戶外”相結(jié)合的方式，使宣教渠道全覆蓋、宣教形式多樣化、宣教內(nèi)容系列化，推動金融宣教活動持續(xù)有效開展。

目前，中信銀行武漢分行微信公眾號開設(shè)了“3·15特別策劃”專欄，以案說險為消費者護(hù)航，將“有溫度的消?！苯鹑谥R宣傳教育體系全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、自助設(shè)備、營業(yè)網(wǎng)點等各大渠道，全轄網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū)，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

關(guān)注重點人群守好老百姓的“錢袋子”

在消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，中信銀行武漢分行著力面向大眾客戶以及“一老一小”、新市民、殘障人士等重點群體，開展金融知識教育宣傳活動，通過場景式教育宣傳，融入百姓衣食住行，實現(xiàn)“消保”等金融知識廣泛傳播，切實保護(hù)人民群眾錢袋子。

互聯(lián)網(wǎng)時代，不少老年人掉進(jìn)了電信詐騙的陷阱，造成了巨大的財產(chǎn)損失。中信銀行武漢分行積極開展“關(guān)愛老年群體”主題活動，耐心指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，并提醒注意保護(hù)個人信息，防止個人信息泄露，同時向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙的類型和真實案例；針對新市民，聚焦金融常識，對消費信貸、個人信息保護(hù)、銀行理財?shù)壬婕叭粘Ｉ畹姆?wù)場景和高頻事項開展教育宣傳，提高金融消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

為助力老百姓守好“錢袋子”，今年，中信銀行武漢分行將在全轄落地總行金融知識普及教育“一十百千萬工程”，著力打造特色金融知識普及教育陣地、開展百場金融教育宣傳活動，推動全行網(wǎng)點打造自身金融知識普及教育亮點，組織全行網(wǎng)點開辦消保公益課程，切實增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

金融消費者權(quán)益保護(hù)沒有止境，下一步，中信銀行武漢分行將持續(xù)打造“有溫度的消保”體系，并通過“鑄魂計劃”提升全行員工消保意識、服務(wù)水平，改善客戶體驗，以實際行動保護(hù)好金融消費者的長遠(yuǎn)利益和根本利益。