中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，用一次次暖心行動書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近日客戶王先生致電求助，因老伴病重昏迷正在重癥監(jiān)護室治療，急需支取其老伴定期存單里的錢用于繳納醫(yī)療費，但是家人均不知曉定期存單的支取密碼，著急萬分。該行工作人員了解客戶的困難后，本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務(wù)理念，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員前往醫(yī)院核實患者相關(guān)情況，并協(xié)助王先生準(zhǔn)備好繳費單據(jù)等資料，用最快的速度將客戶定期存單里的資金劃撥至醫(yī)院指定賬戶，解決了客戶的燃眉之急，該行高效的服務(wù)贏得客戶高度贊揚。

同樣是緊急情況，近日，一位男士攙扶著一位耄耋老人來到中信銀行洛陽分行，網(wǎng)點人員熱情接待了客戶。經(jīng)了解，老人的丈夫去年過世，現(xiàn)在想支取丈夫生前在該行遺留的財產(chǎn)，老人面帶愁容告訴柜員，因涉及到孩子們的財產(chǎn)分配問題，老人委托律師出具了民事調(diào)解訴訟書，聽說要先去公證處開具公證書手續(xù)才能支取，手續(xù)繁瑣且花費較多，想問下有沒有更簡便的方法。該行工作人員第一時間為客戶紓困解難，本著保障存款人和其繼承人的合法權(quán)益，便利群眾辦理存款繼承的原則，該行會計人員全程陪同老人業(yè)務(wù)辦理，最終按照已故存款人存款提取手續(xù)要求，順利為客戶辦理了支取手續(xù)。

不僅在營業(yè)廳，更是在每一次上門服務(wù)中，都能看到中信銀行暖心服務(wù)的身影。近日，一位老年客戶來到中信銀行南陽分行營業(yè)廳，稱其兒子出車禍，急需取錢做后續(xù)康復(fù)治療，但兒子正在住院且忘記銀行卡密碼，無法本人辦理密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該行立即響應(yīng)客戶需求，安排兩名工作人員立即赴唐河某醫(yī)院進行上門核實，現(xiàn)場為客戶辦理了業(yè)務(wù)。“大老遠跑過來專程給我們辦業(yè)務(wù)，太感謝了，中信銀行的服務(wù)真的是太好了！”客戶取到錢后連聲感謝！

群眾利益無小事，中信銀行鄭州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以人為本，以客為尊，特事特辦、急事急辦，竭誠為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實際行動打造客戶身邊的銀行，可信賴的銀行，有溫度的銀行！