2023年一季度，中信銀行長沙分行組織同城25個網(wǎng)點（含星沙、望城、瀏陽、寧鄉(xiāng)）開展了整治拒收現(xiàn)金宣傳、人民幣圖樣管理、不宜流通人民幣等現(xiàn)金流通管理知識宣傳，并通過“黨建+”、社區(qū)網(wǎng)格化聯(lián)動等方式深入一線。

維護(hù)人民幣流通秩序

制作《整治拒收現(xiàn)金行為 維護(hù)人民幣流通秩序》宣傳折頁4600份，在等候區(qū)及公眾教育區(qū)擺放《整治拒收現(xiàn)金20P宣傳手冊》，于2023年1月-2023年3月在25家網(wǎng)點銀行柜臺及大堂發(fā)放，開展廳堂宣傳52次，受眾人數(shù)4300余人。

網(wǎng)點以自身為半徑向周邊商戶及代發(fā)合作單位進(jìn)行延伸，福元路支行第二醫(yī)院走進(jìn)史家坡社區(qū)黨群活動廣場，借助3.15這一特殊時點開展反假反詐、整治拒收現(xiàn)金、加強(qiáng)人民幣圖樣管理等金融知識普及教育。

開展現(xiàn)金流通宣傳工作

發(fā)放《愛護(hù)了解人民幣》、《規(guī)范人民幣買賣管理》等折頁2300份，開展戶外宣傳41次，受眾人數(shù)4400余人。

從小入手，網(wǎng)點積極對接超市、物流等重點用現(xiàn)行業(yè)，開展現(xiàn)金專項宣傳。萬芙路支行工作人員積極走進(jìn)天貓小店商鋪、盒馬奧特萊斯超市等以現(xiàn)金結(jié)算為主的單位，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識，并在宣傳活動中普及《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》，重點講解2019年版第五套人民幣防偽特征及人民幣圖樣的規(guī)范使用。了解商戶現(xiàn)金收取情況，讓社會公眾了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識。

盒馬工作人員說：“之前每月收到挺多殘幣以及硬幣，每天進(jìn)行現(xiàn)金統(tǒng)計以及管理十分困難，就一直保管在自己的庫存里，實在是不知道怎么進(jìn)行處理。這次，通過這個宣傳活動，深刻了解到了殘幣兌換、現(xiàn)金預(yù)約等相關(guān)知識，今后知道該如何進(jìn)行處理，等有時間就去銀行進(jìn)行兌換了?！?/p>

加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化聯(lián)動建設(shè)

中信銀行同城22家網(wǎng)點（不含望城、瀏陽、寧鄉(xiāng)）已與責(zé)任社區(qū)取得聯(lián)系，支行與社區(qū)對接情況良好。網(wǎng)點與社區(qū)結(jié)對子開展服務(wù)宣傳，通過網(wǎng)點內(nèi)舉辦沙龍活動、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁、走進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場講解等方式對人民幣圖樣管理、新版不宜流通人民幣等現(xiàn)金流通知識進(jìn)行宣傳。

湘府路支行借力2023年2月9日井湘社區(qū)年終總結(jié)表彰大會，開展現(xiàn)場集中宣傳1次，為社區(qū)居民發(fā)放整治拒收現(xiàn)金、人民幣圖樣管理及反假幣宣傳折頁，宣傳適老化和現(xiàn)金服務(wù)、防范金融風(fēng)險，受眾人數(shù)約100人次左右。

結(jié)合零售沙龍營銷活動，通過集中座談、入戶訪談、問卷調(diào)查等方式了解社區(qū)群眾現(xiàn)金需求及用現(xiàn)困難，協(xié)助解決痛點難點。截止目前，走進(jìn)社區(qū)走訪商戶46次，現(xiàn)場調(diào)研15次，暫未接到責(zé)任范圍內(nèi)客戶投訴說發(fā)生拒收現(xiàn)金行為，暫未接收到銀行服務(wù)態(tài)度差的投訴。

做好適老化現(xiàn)金服務(wù)

各網(wǎng)點均按照《關(guān)于下發(fā)特殊客戶業(yè)務(wù)受理規(guī)范的通知》等文件，對行動不便、無自理能力等特定客戶群體，主動采取有效措施，特事特辦、急事急辦，靈活采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程核實等方式，及時解決特殊客戶業(yè)務(wù)問題。

窗口設(shè)置安心通道，為老弱病殘客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。廳堂內(nèi)配備老花鏡、醫(yī)藥箱、拐杖、輪椅等設(shè)備。對于行動不便、操作緩慢的老年客戶，原則上均引導(dǎo)至柜面辦理，為70歲以上的老人提供雙人陪護(hù)。

網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)模式做好關(guān)鍵時點的現(xiàn)金備付，紅旗區(qū)支行在林科院退休員工養(yǎng)老金發(fā)放的特殊時點加大了現(xiàn)金備庫，并在廳堂等候人數(shù)超過已開立現(xiàn)金窗口的2倍或等候時長超過15分鐘時，及時增開現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口，提高服務(wù)效率。

強(qiáng)化現(xiàn)金綜合服務(wù)

網(wǎng)點嚴(yán)格執(zhí)行開門開柜要求，無償、積極、主動提供現(xiàn)金兌換、小面額預(yù)約等基礎(chǔ)服務(wù)。不僅在廳堂對等候客戶開展現(xiàn)金知識宣傳，更熱心、耐心的開展不宜流通人民幣的兌換服務(wù)。分行營業(yè)部作為特殊殘損幣的主辦網(wǎng)點細(xì)致的為群眾兌換火燒幣，最大限額的保障客戶權(quán)益。

各網(wǎng)點積極向公眾宣講、普及殘損人民幣的兌換及界定知識，將愛護(hù)人民幣，宣傳鏈條延伸到社區(qū)、學(xué)校。通過宣傳告知廣大居民在日常生活中，一旦收到被污損人民幣，盡快到銀行進(jìn)行兌換。如發(fā)現(xiàn)別人持有被污損的人民幣，應(yīng)告知其盡快到銀行兌換，阻止其再次流入社會。

賀龍體育場支行與集團(tuán)子公司信用卡中心聯(lián)合，走進(jìn)湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院開展現(xiàn)場專題宣傳，宣講內(nèi)容涵蓋貨幣基礎(chǔ)知識介紹、不宜流通人民幣實例講解、殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)解讀，收到殘損幣后的正確處理方法。在生動有趣的講解過程中，通過有獎競答，帶動同學(xué)們學(xué)習(xí)使用現(xiàn)金的相關(guān)權(quán)益的積極性，同時使學(xué)生樹立起銀行卡法律風(fēng)險意識以及完善貨幣流通環(huán)境方面的理念。