為提升客戶金融服務(wù)體驗，強(qiáng)化“一老一小”群體服務(wù)關(guān)懷，在人民銀行重慶營業(yè)管理部和重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，中信銀行重慶分行聚焦老年客戶和未成年客戶群體，主動開展形式多樣的金融服務(wù)，切實(shí)解決客戶的“急難愁盼”。

聚焦群體特點(diǎn) 反假幣宣傳進(jìn)社區(qū)

為持續(xù)優(yōu)化社會公眾現(xiàn)金使用環(huán)境，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)水平，中信銀行重慶分行貼近民生，持續(xù)開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、走基層的專題宣傳活動，為社區(qū)居民送上生動活潑、形式多樣的人民幣現(xiàn)金服務(wù)及反假貨幣系列宣傳和培訓(xùn)。

“日常生活中，社區(qū)老年人買菜、購物主要采用現(xiàn)金方式支付，對反假貨幣知識、不宜流通人民幣、反宣貨幣知識需求較為迫切?！敝行陪y行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

近日，中信銀行重慶南坪支行瞄準(zhǔn)這一需求點(diǎn)，聯(lián)合重慶市南岸區(qū)海棠溪社區(qū)開展了老年群體假幣識別防偽要點(diǎn)及殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)等金融知識專題宣講。宣傳主要采用真假對比形式，生動直觀，現(xiàn)場參會人員紛紛拿出隨身攜帶的人民幣，現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。這種“貼民生”“接地氣”的金融進(jìn)社區(qū)活動受到社區(qū)群眾的廣泛好評。

開辟綠色通道 提供上門暖心服務(wù)

中信銀行重慶分行針對老年人的特殊需求，開辟綠色通道服務(wù)，主動上門為行動不便、身體不適的老年人辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑。

近日，一名老年客戶到中信銀行重慶萬州支行代其丈夫辦理存折取款業(yè)務(wù)，因多次輸錯密碼將存折鎖定。見此情形，銀行工作人員主動上前安撫，了解詳細(xì)情況。原來，該客戶丈夫已患老年癡呆多年，現(xiàn)處于無意識狀態(tài)，且正在醫(yī)院住院急需資金支付醫(yī)療費(fèi)用。為解決客戶需求，該行立即安排工作人員到醫(yī)院核實(shí)情況，隨后為客戶開通了綠色通道，將存款人醫(yī)療費(fèi)用劃入醫(yī)院繳費(fèi)賬戶，解了客戶的燃眉之急。

保障未成年人權(quán)益 反詐宣傳進(jìn)校園

中信銀行重慶分行聚焦未成年群體金融安全問題，主動開展形式多樣的反詐金融知識宣傳，強(qiáng)化未成年人反詐意識，保障未成年人合法權(quán)益。

近日，中信銀行重慶高新支行攜手渝中區(qū)反詐騙中心在重慶市第六十六中學(xué)開展了反詐拒賭宣傳活動?，F(xiàn)場，中信銀行工作人員精心準(zhǔn)備了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊、橫幅等宣傳資料。與此同時，反詐警官向在校師生詳細(xì)介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手法和預(yù)防措施，并通過大量鮮活案例告誡在座師生保護(hù)個人信息和防范電信詐騙的重要性。活動現(xiàn)場反響熱烈，參會師生紛紛表示受益匪淺。

接下來，中信銀行重慶分行將持續(xù)聚焦重點(diǎn)人群，積極探索為“老”為“小”長效服務(wù)機(jī)制，圍繞金融知識普及、關(guān)愛特殊群體，提供便利化金融服務(wù)、防范金融詐騙等主題開展服務(wù)活動，不斷提升“一老一小”服務(wù)質(zhì)量，傳遞“中信溫度”。